Governing the Agentic Enterprise

De bedrijven die erbij zijn, en de bedrijven waar onze digitale medewerkers al werken

Bijna iedereen heeft één digitale medewerker. Nog niemand runt zijn organisatie met een digitale workforce.

Elke organisatie ziet inmiddels de waarde. Er draait een copilot, een chatbot vangt de eerste lijn af, ergens leest een pilot documenten. Dat deel is klaar, en bij vrijwel iedereen blijft het daar ook bij.

De vragen worden pas moeilijk als je er echt volume doorheen laat lopen. Hoe schaalbaar is de architectuur waar je in bent gerold. Hoe leert de ene digitale medewerker wat de andere heeft uitgezocht. Wat pak je op en waar blijf je vanaf. Hoe houd je het veilig zodra het bij live systemen kan. En wie gaat dat stuk of twaalf straks beheren.

Geen van die vragen gaat over modellen. Het zijn governance-vragen, ze komen tegelijk, en sneller dan de meeste planningscycli aankunnen.

Wat wij geloven

Hier hoort een competence center bij, geen volgend project.

Een projectteam levert iets op en valt daarna uiteen. Opschalen vraagt om een vaste functie: één plek die de architectuur beheert, de regels op één plek houdt, bepaalt wat er wel en niet gebouwd wordt, en verantwoording aflegt over de digitale medewerkers zoals elke manager dat over een team doet.

Het lost meteen de eigenaarsvraag op waar de rest op vastloopt. Bouw een capability één keer, spreek de regels één keer af, en laat elke agent met de juiste rechten hem aanroepen. Finance blijft eigenaar van de factuurverwerking, klantenservice gebruikt hem gewoon, en het beleid wijzig je op één plek in plaats van op vier. Zonder dat lossen twaalf afdelingen dezelfde vier problemen op en worden twaalf agents twaalf losse risico's.

Het verschil tussen één digitale medewerker en een digitale workforce is geen technologie. Het is organisatie.

De beperking was nooit het model, want iedereen komt uit bij ongeveer dezelfde modellen. De beperking is dat niemand heeft uitgewerkt hoe je werk belegt, autoriseert en verantwoordt dat geen mens verricht. Dat is geen technische vraag, en daarom staat er ook geen technisch team klaar om hem te beantwoorden. Wie hem als eerste beantwoordt, schaalt op terwijl de rest nog pilots draait.

Alles wat je al weet over een team aansturen, geldt hier ook.

Je bouwt een organisatie om mensen heen: rollen, rechten, inwerken, beoordelen, opvolging. Voor agents moet je precies hetzelfde doen, en dat is bijna nergens ingericht.

Ze mogen niet uitvallen

Een medewerker die drie dagen ziek thuis zit, merk je dezelfde ochtend. Een digitale medewerker meldt zich nooit ziek, en dat is precies het risico: hij wordt langzaam slechter en niemand ziet het. Een bronsysteem verandert zijn antwoord, een regel schuift, het volume verdubbelt. Dat vang je alleen door het werk te beoordelen, zoals een teamleider meeluistert met gesprekken.

Ze moeten net zo goed zijn als je besten

Elke manager weet naar wie hij de lastige klanten doorzet. Dat oordeel zit in één hoofd en loopt de deur uit als diegene weggaat. Bij een digitale medewerker is datzelfde oordeel een instelling, en die kopieer je naar alle anderen die je draait.

Ze moeten worden ingewerkt

Een nieuwe collega krijgt een buddy, leesmateriaal, accounts en een proeftijd. Bij een digitale medewerker komt het neer op vier beslissingen: welke kennis hij mag gebruiken, bij welke systemen hij mag, welke regels gelden en wie tekent. Doe je dat één keer zorgvuldig, dan begint de twaalfde sneller dan de eerste.

Ze moeten van elkaar leren

Als je beste servicemedewerker een slimmer antwoord bedenkt, hoort de rest dat met een beetje geluk in het maandoverleg. Digitale medewerkers kunnen het dezelfde dag allemaal, zolang ze dezelfde capability delen. Sla je dat over, dan leren er twaalf het twaalf keer apart en gaan ze zich verschillend gedragen.

Waarom we dit doen

Onze visie is simpel. We gaan van reactieve processen naar proactieve, met een persoonlijke assistent voor elke klant en voor elke medewerker, zodat mensen hun tijd besteden waar ze echt waarde toevoegen. Dat is het bouwen waard, op Europese infrastructuur, want een workforce die je niet kunt auditen is er geen waarvoor je je kunt verantwoorden.

We lopen hierin samen voorop en niemand weet waar het eindstation ligt. We zijn onderweg. Wat we onderweg leren, leren we liever van elkaar dan dat we het twee keer ontdekken, want we lopen allemaal tegen dezelfde dingen aan.

Dit is dus geen congres. Het is een zaal met mensen die één stap in hetzelfde probleem staan, met het eerlijke verhaal erbij, inclusief wat niet werkte. Je gaat weg met een beter idee van waar jij de meeste impact maakt. En daarna padel, want een gesprek loopt nu eenmaal makkelijker als je net samen een punt hebt weggegeven.

Marcus Groeneveld, mede-oprichter van Freeday

Wat we steeds horen

Klinken er twee bekend, dan is deze middag voor jou bedoeld.

Schalen
Twee teams bouwden dezelfde koppeling, een maand na elkaar. Geen van beide wist het.

Bouwen of kopen
We hebben tien pilots gedraaid. Bijna geen enkele draait in productie.

Rechten en eigenaarschap
Legal blijft vragen wie verantwoordelijk is als een agent zelf handelt.

Bouwen of kopen
Ik krijg geen budget zonder een business case waar de directie in gelooft.

Rechten en eigenaarschap
Onze data mag Europa niet uit, en niemand kan bewijzen dat dat zo blijft.

Schalen
We zijn kwijt welke agents nog draaien, en wie ze beheert.

Twee sessies, en je doet ze allebei.

Schalen naar een digitale workforce

Philip Verdonk en Eric Groot

Wat breekt er als je van één agent naar tien gaat, en wie tekent ervoor?

Je gaat weg met een manier om digitale medewerkers te runnen als één workforce in plaats van twaalf losse bots.

Wat we behandelen

Eén agent draaien is overzichtelijk. Tien over vier afdelingen niet, want dezelfde koppeling wordt twee keer gebouwd, de rechten zijn uiteindelijk van niemand, en één beleidswijziging betekent vier plekken aanpassen.

Je ziet het alternatief live: een klantenservice-agent die de factuurverwerking van Finance aanroept, zonder herbouw en zonder tweede kopie.

Rechten, eigenaarschap en wie tekent zitten in deze sessie, niet als slotdia. Welke agent mag bij welk systeem, wie is eigenaar van een capability die twee afdelingen gebruiken, wie is aanspreekbaar als een agent zelf handelt, en welke bepalingen van de AI Act je architectuur en je leverancierskeuze echt raken. Neem je compliance- of privacy-collega mee, dit is de sessie waar hij zijn vraag beantwoord krijgt.

Zelf bouwen of kopen

Mark Jan van Kampen en Karan Ramsodit

Wat kost het echt om een agent drie jaar draaiend te houden?

Je gaat weg met een bouwen-of-kopen-case die je directie accepteert, op de calculator doorgerekend voor je eigen use case, met de volledige kosten erin.

Wat we behandelen

Kopen waar je back office automatiseert. Zelf bouwen waar de techniek je echt onderscheidt. Dat is de makkelijke helft van de regel. De moeilijke helft is de som eronder, want de vergelijking klopt alleen als alles erin zit: livegang, live blijven, monitoring, modelwissels, waar de data staat, en de mensen die dat werk elke week doen, drie jaar lang.

En het blijft een resourceprobleem. Wat je ook besluit, iemand moet er tijd voor hebben, en dat is meestal de bindende beperking, ruim voordat het budget dat is. Elke tafel rekent de eigen use case door op de calculator, met de volledige kosten erin.

Wat er op tafel ligt

01Hoe zet je de verandering in?

Wat koop je, en wat bouw je zelf?

De bouw is het kleinste deel van de rekening. Wat erna komt telt drie jaar door: monitoring, modelwissels, een bronsysteem dat zijn antwoord verandert, en iemand die er elke week tijd voor heeft. Die tweede som ontbreekt in vrijwel elke business case die wij zien.

Wat moet je weten van de AI Act?

De transparantieplicht geldt sinds deze zomer voor alles waar een klant mee praat, en de hoogrisico-verplichtingen zijn net doorgeschoven naar december 2027. Dat verandert niet of je iets moet regelen, wel in welke volgorde.

02Hoe bouw je de workforce zelf op?

Hoe ga je om met meerdere modellen?

Elk model dat je erbij neemt is een eigen set prompts, een eigen set testen en een eigen afschrijfdatum, want leveranciers zetten oude versies uit. De vraag is dus niet welk model het beste is, maar hoeveel modellen je kunt onderhouden.

Wat doe je met je data?

Drie dingen leg je vast voordat er iets live gaat: welke velden een agent uit een bronsysteem mag lezen, waar de gesprekken worden bewaard en hoe lang, en of je leverancier je data mag gebruiken. Dat laatste staat in je contract, niet in je architectuur.

03Hoe laat je ze samenwerken?

Hoe leert je workforce van elkaar?

Een betere formulering, een uitzondering die je niet had voorzien, een strengere controle. Hebben twaalf agents ieder hun eigen kopie, dan voer je het twaalf keer door en lopen ze alsnog uit elkaar. Delen ze één capability, dan is het één wijziging.

Wie is eigenaar van een capability die twee afdelingen gebruiken?

Finance bouwt de factuurcontrole, klantenservice gebruikt hem. Wie beslist er dan over een wijziging, wie staat er op als hij omvalt, en op wiens budget staat hij? Dat zijn drie verschillende antwoorden en ze staan zelden ergens opgeschreven.

De vragen die we aan de tafels stellen

Hoe ver is jouw organisatie werkelijk, van eerste agent naar workforce? Dat is de wand die je bij binnenkomst passeert.
Wat breekt er als eerste als agents zich vermenigvuldigen: eigenaarschap, rechten, kwaliteit of kosten?
Welke capability heeft jouw organisatie al twee keer gebouwd?
Welk bewijs over AI-waarde overleeft werkelijk een directiegesprek?
Waar houdt een mens het laatste woord, en waar is autonomie prima?

Wie het leidt

De mensen die dit werk doen in echte implementaties, niet de mensen die erover presenteren.

Mark Jan van Kampen Head of Product, Freeday Bouwen of kopen

Philip Verdonk Solution Architect, Freeday Schalen

Eric Groot Head of Commercial, Freeday Schalen

Karan Ramsodit Senior software engineer en technical security officer, Freeday Bouwen of kopen

De middag

13:30	Ontvangst met koffie en badges.
14:00	Keynote, daarna beide werksessies.
16:30	Toernooi, borrel en live demonstraties.
18:00	Walking dinner, prijsuitreiking om 18:15, einde om 19:00.

Het hele draaiboek

13:30	Deuren open. Koffie en badges.
14:00	Openingskeynote van Marcus Groeneveld: van één digitale medewerker naar een digitale workforce.
14:35	Werksessie, ronde één. Twee zalen.
15:20	Pauze. De koffie komt naar de zalen.
15:30	Werksessie, ronde twee. De groepen wisselen.
16:15	Inhoud klaar. Aftrap van het toernooi, daarna ben je vrij.
16:30	Padel, drankjes en de demohoek.
18:00	Walking dinner.
18:15	Prijsuitreiking.
19:00	Einde.

Het padeltoernooi

Drie banen, vaste koppels, korte potjes. Win je, dan ga je een baan omhoog. Verlies je, dan ga je een baan omlaag, dus na een paar rondes speel je tegen mensen van ongeveer je eigen niveau. Je wordt gekoppeld aan iemand van een ander bedrijf, en dat is precies de bedoeling.

Daarnaast ligt een trainingsbaan met instructeur, de hele middag open en vrij in- en uit te lopen. Padelervaring is niet nodig, daar is de trainingsbaan met instructeur voor. Je bent zeker niet de enige beginner. Rackets en ballen liggen klaar.

De bar en de demohoek liggen naast de banen, dus je kunt het spelen ook helemaal overslaan en er gewoon bij zijn.

Er is een prijs voor het winnende koppel.

De naam is het argument

Neem een Freeday.

Freeday bouwt digitale medewerkers voor grote organisaties. Een Freeday is ook een vrije dag, en dat is geen toeval: het is de naam van het bedrijf en meteen de hele bedoeling ervan, dus op 29 oktober passen we hem op onszelf toe.

Terwijl de zaal op de baan staat, handelen onze digitale collega's klantcontact af, matchen ze facturen en sluiten ze tickets. Niemand kijkt naar een dashboard en niemand staat stand-by, want een workforce die toezicht nodig heeft is nog geen workforce. Dat is een prototype.

Dat onderscheid is waar de middag over gaat.

Praktisch

Padel City Delft is alleen voor ons gereserveerd: foodbar, drankjes, een lange tafel voor het diner en de banen er direct naast.

Wanneer

Donderdag 29 oktober 2026. Deuren om 13:30, programma stipt om 14:00. De inhoud is klaar om 16:15, daarna ben je vrij om te padellen, te kijken of te vertrekken. Einde om 19:00. Zet het in je agenda.

Waar

Padel City Delft, Schieweg 15, hal S19, 2627 AN Delft.

Kosten

Geen. Deelname is op uitnodiging.

Taal

Het programma is Engels. Deze pagina bestaat ook in het Nederlands.

Meenemen

Collega’s mogen mee. Zet hun namen op het formulier.

Aanmelden voor

Donderdag 22 oktober, dan liggen de badges klaar.

Hoe kom je er

Met de auto

Gratis parkeren op het terrein van PreZero, Sita en Suez. Zet Schieweg 60, Delft in je navigatie, vanaf de parkeerplaats is het vijf minuten lopen.

Met de trein

Station Delft Campus ligt op tien minuten lopen, met de Sprinter tussen Den Haag en Rotterdam. Vanaf Delft Centraal is het 1,7 kilometer, dus een taxi of een OV-fiets.

Als je er bent

Padel City staat op het terrein Kabeldistrict, in hal S19.

Route in Google Maps

Moet ik kunnen padellen?

Nee. Naast de wedstrijdbanen ligt een trainingsbaan met instructeur waar je vrij in- en uitloopt, rackets en ballen liggen klaar, en je bent zeker niet de enige die het voor het eerst doet. Vanaf de bar of de demohoek meekijken is trouwens ook een prima invulling van dat deel van de middag.

Mag ik meer dan een collega meenemen?

Ja. Zet hun namen op het formulier, dan liggen de badges voor iedereen klaar. Twee of drie collega’s van hetzelfde bedrijf werkt juist goed, want de meeste van deze vragen liggen tussen mensen in. Boven de vier bellen we even, want de zaal blijft klein.

Wat trek ik aan?

Wat je normaal naar kantoor draagt. Neem sportkleding en zaalschoenen mee als je wilt spelen.

Wie neem ik het beste mee?

Degene die de andere helft van het vraagstuk in handen heeft. Veel van deze vragen liggen tussen twee mensen in, en de middag werkt beter als ze er allebei zijn.

Moet ik de hele middag blijven?

De inhoud loopt van 14:00 tot 16:15. Toernooi, borrel en diner duren tot 19:00, en je vertrekt wanneer het je uitkomt.

Ik heb een dieetwens.

Zet die op het formulier. Het diner is een walking dinner zonder tafelindeling, dus vrijwel alles is te regelen.

Worden er foto's gemaakt?

Ja, er is een fotograaf voor de terugblik achteraf. Wil je er liever niet op, laat het even weten bij de balie, dan houden we je erbuiten.

Bij wie kan ik terecht?

Beantwoord je uitnodigingsmail. Die komt binnen bij de mensen die de dag draaien.

Beelden van de middag

De beelden van de sessies, het toernooi en het diner staan hier kort na 29 oktober.

Reserveer je plek

We houden de zaal bewust klein, zodat het gesprek open kan blijven. Je gaat weg met concrete kennis en met de mensen die met hetzelfde bezig zijn, want we zitten allemaal in hetzelfde schuitje. Neem de collega’s mee die aan jouw tafel thuishoren.

Naar het formulier